L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの

一般企業バックオフィス部門AD（規模非公表）

製造業（自動車部品）／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: PKSHA AI Helpdesk

課題

導入前に抱えていた問題

月約100件の問い合わせがメール/対面/電話に分散しナレッジが個人に埋没。

導入

PKSHA AI Helpdesk を導入。用途は「情シス・人事・総務の社内ヘルプデスクAI」（出典元の記載による）。

成果

月500〜600件に増加、情シスでAIが月約104〜156件を自己解決、有人対応は月約30件に減少

※母数規模の記載なし。当サイトの基準により、この数値は見出し・集計には使用していません。

月500〜600件に増加、情シスでAIが月約104〜156件を自己解決、有人対応は月約30件に減少

L1 ベンダー公表

ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。

最終確認日: 2026-07-08。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。

L1一般企業バックオフィス1,000名以上

問い合わせ対応・チャットボット／HiTTO（マネーフォワードグループ・社内向けAIチャットボット）

問い合わせ件数70%削減、対応工数を1日6.25時間・月187.5時間削減、回答精度90%以上分母: 1日約250件の問い合わせ

L1一般企業バックオフィス規模非公表

問い合わせ対応・チャットボット／PKSHA Technology（PKSHA ChatAgent）

月間問い合わせが2,200件から1,300件に減少（前年比40%減）、応答率75%目標を達成分母: 月2,200件の社内問い合わせ

L1一般企業バックオフィス300〜999名

問い合わせ対応・チャットボット／HiTTO株式会社（HiTTO）

導入前は基本的な問い合わせ電話が1日2〜3件・対応5〜10分/件→導入後は基本的な質問が明らかに減少（削減率の公表なし）分母: 1日2〜3件の基本的な問い合わせ電話

L1一般企業バックオフィス規模非公表

問い合わせ対応・チャットボット／PKSHA Chatbot

月間数百件を自動対応し担当者への電話問い合わせが減少、自己解決が定着※母数規模の記載なし（参考値）

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