L1一般企業バックオフィス規模非公表
一般企業バックオフィス部門I（規模非公表）
問い合わせ対応・チャットボット／PKSHA Technology（PKSHA ChatAgent）
月間問い合わせが2,200件から1,300件に減少（前年比40%減）、応答率75%目標を達成分母: 月2,200件の社内問い合わせ
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
一般企業バックオフィス部門H（従業員1,000名以上規模）
一般企業人事部門（ドラッグストアチェーン）／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: HiTTO（マネーフォワードグループ・社内向けAIチャットボット）
- 業種
- 一般企業バックオフィス
- 規模帯
- 1,000名以上（原文: 19,413名（約2,000店舗））
- 業務領域
- バックオフィス（経理・人事・総務・法務・事務）
- 公表時期
- 記載なし
課題
導入前に抱えていた問題
約2,000店舗・約5万人からの1日約250件の問い合わせを人事部門50名で対応し、24時間営業店舗の深夜早朝対応が困難だった。
- 作業時間・コスト削減
導入
導入したツール・取り組み
HiTTO（マネーフォワードグループ・社内向けAIチャットボット） を導入。 用途は「人事労務問い合わせ対応」（出典元の記載による）。
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成果
公表されている成果
問い合わせ件数70%削減、対応工数を1日6.25時間・月187.5時間削減、回答精度90%以上
分母（母数規模）: 1日約250件の問い合わせ
出典（原文）: https://hitto.jp/case/2836872/
定性的な変化（出典元の記載を要約）
従業員が24時間いつでも疑問を自己解決できる環境が実現し、時間外利用が約30%を占めるなど潜在ニーズにも対応できた。
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://hitto.jp/case/2836872/
最終確認日: 2026-07-03。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。
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月間数百件を自動対応し担当者への電話問い合わせが減少、自己解決が定着※母数規模の記載なし（参考値）
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一般企業バックオフィス部門AD（規模非公表）
問い合わせ対応・チャットボット／PKSHA AI Helpdesk
月500〜600件に増加、情シスでAIが月約104〜156件を自己解決、有人対応は月約30件に減少※母数規模の記載なし（参考値）