L1一般企業バックオフィス1,000名以上
一般企業バックオフィス部門H（従業員1,000名以上規模）
問い合わせ対応・チャットボット／HiTTO（マネーフォワードグループ・社内向けAIチャットボット）
問い合わせ件数70%削減、対応工数を1日6.25時間・月187.5時間削減、回答精度90%以上分母: 1日約250件の問い合わせ
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
一般企業バックオフィス部門L（従業員300〜999名規模）
一般企業 人事・総務部門（エンタテインメント業）／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: HiTTO株式会社（HiTTO）
- 業種
- 一般企業バックオフィス
- 規模帯
- 300〜999名（原文: 従業員数331名（2023年3月末時点））
- 業務領域
- バックオフィス（経理・人事・総務・法務・事務）
- 公表時期
- 記載なし
課題
導入前に抱えていた問題
在宅勤務の開始に伴い社内への電話問い合わせが増加。申請書の場所など基本的な質問への対応が担当者の負担になっていた。
- 人手不足・採用難
導入
導入したツール・取り組み
HiTTO株式会社（HiTTO） を導入。 用途は「人事・総務向け社内問い合わせAIチャットボット」（出典元の記載による）。
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成果
公表されている成果
導入前は基本的な問い合わせ電話が1日2〜3件・対応5〜10分/件→導入後は基本的な質問が明らかに減少（削減率の公表なし）
分母（母数規模）: 1日2〜3件の基本的な問い合わせ電話
出典（原文）: https://hitto.jp/case/lf_pia/
定性的な変化（出典元の記載を要約）
運用担当者の精神的負担が軽減し、質の高い個別対応に注力可能に。従業員の「見えない疑問」が可視化され、社内表彰制度で特別賞を受賞。
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://hitto.jp/case/lf_pia/
最終確認日: 2026-07-03。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。
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