L1公共・自治体・団体300〜999名
地方自治体B（市）
問い合わせ対応・チャットボット／株式会社ユーザーローカル（サポートチャットボット）
土日祝日や9時から5時30分までの業務時間以外も含めて、24時間365日休みなく質問を受け付けられるようになった※母数規模の記載なし（参考値）
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
観光振興団体D（外郭団体）
外郭団体（公益財団法人・観光局）／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: Kotozna株式会社（Kotozna laMondo）
- 業種
- 公共・自治体・団体
- 規模帯
- 規模非公表
- 業務領域
- カスタマーサポート
- 公表時期
- 2023年09月
課題
導入前に抱えていた問題
急増する訪日外国人旅行者に対して多言語での受入能力を高める必要があり、観光案内所やコールセンターでの多言語問い合わせ対応と観光情報の管理業務の省力化が課題だった。
- 人手不足・採用難
- 対応スピード
導入
導入したツール・取り組み
Kotozna株式会社（Kotozna laMondo） を導入。 用途は「多言語生成AIチャットボットによる観光案内・問い合わせ対応」（出典元の記載による）。
成果
公表されている成果
観光案内所やコールセンターでの多言語問い合わせの利便性向上と、観光情報の管理業務の省力化を両立
※母数規模の記載なし。当サイトの基準により、この数値は見出し・集計には使用していません。
定性的な変化（出典元の記載を要約）
20言語以上に対応する多言語生成AIチャットボットを公式観光情報サイト等に導入し、訪日外国人への多言語受入能力を高めつつ、案内業務の省力化を実現した。
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://www.kotozna.com/news/pr-20230926
最終確認日: 2026-07-16。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。
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