L1公共・自治体・団体規模非公表
観光振興団体D（外郭団体）
問い合わせ対応・チャットボット／Kotozna株式会社（Kotozna laMondo）
観光案内所やコールセンターでの多言語問い合わせの利便性向上と、観光情報の管理業務の省力化を両立※母数規模の記載なし（参考値）
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
地方自治体B（市）
地方自治体（市役所）／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: 株式会社ユーザーローカル（サポートチャットボット）
- 業種
- 公共・自治体・団体
- 規模帯
- 300〜999名
- 業務領域
- カスタマーサポート
- 公表時期
- 2018年04月
課題
導入前に抱えていた問題
自治体は業務範囲が非常に広く「何でも屋」的で、住民が必要な情報にアクセスしにくく、電話・窓口での問い合わせ対応を職員が直接担っていた。業務時間外の問い合わせに応えられない点も課題だった。
- 対応スピード
- 人手不足・採用難
導入
導入したツール・取り組み
株式会社ユーザーローカル（サポートチャットボット） を導入。 用途は「住民からの問い合わせ対応を自動化するAIチャットボット」（出典元の記載による）。
成果
公表されている成果
土日祝日や9時から5時30分までの業務時間以外も含めて、24時間365日休みなく質問を受け付けられるようになった
※母数規模の記載なし。当サイトの基準により、この数値は見出し・集計には使用していません。
出典（原文）: https://chatbot.userlocal.jp/document/casestudy/tondabayashi/
定性的な変化（出典元の記載を要約）
24時間365日の自動応答で住民サービスの利便性が向上。会話ログの分析から住民が求める情報を定量化でき、需要の多い分野への体制強化など運営改善にも活用された。
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://chatbot.userlocal.jp/document/casestudy/tondabayashi/
最終確認日: 2026-07-16。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。
関連
公共・自治体・団体の他の事例
L1公共・自治体・団体1,000名以上
地方自治体A（中核市）
文書検索・リサーチ・ナレッジ／株式会社エクサウィザーズ（exaBase 生成AI for 自治体）
挨拶文の作成時間を数十分から数分に短縮。導入後4か月で利用者数が倍増（約330名から約650名へ拡大）※母数規模の記載なし（参考値）
L1公共・自治体・団体規模非公表
地方自治体C（市役所）
議事録・会議記録／株式会社アドバンスト・メディア（VoXT One / ScribeAssist）
議事録作成時間が半減し、記録の正確性も向上※母数規模の記載なし（参考値）
L1公共・自治体・団体1,000名以上
地方自治体E（都道府県）
文書検索・リサーチ・ナレッジ／株式会社エクサウィザーズ（exaBase 生成AI for 自治体）
月間延べ21,630分（約360時間）の業務時間を削減できた※母数規模の記載なし（参考値）