L1宿泊・観光
複合観光施設・観光ホテルA（従業員100〜299名規模）
需要予測・在庫最適化／ダイナミックプラス株式会社（レベニューマネジメントシステム『D＋』）
価格設定業務を約30%削減。売上は前年比約10%向上、ADR（平均客室単価）は5%向上分母: 価格設定業務
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
リゾートホテル運営企業A（従業員1000名以上規模）
リゾートホテル・宿泊予約センター／書類・規程・文書作成／導入ツール: カラクリ株式会社（KARAKURI assist、OpenAI GPT-4活用）
- 業種
- 宿泊・観光
- 規模帯
- 1,000名以上（原文: 国内外72施設（国内67・海外5）を運営）
- 業務領域
- カスタマーサポート
- 公表時期
- 2024年08月
課題
導入前に抱えていた問題
宿泊予約センターのメール返信が属人化。5,000超のテンプレートが階層管理され、新人が必要なテンプレートを探し返信文を作るのに時間がかかっていた。
導入
導入したツール・取り組み
カラクリ株式会社（KARAKURI assist、OpenAI GPT-4活用） を導入。 用途は「生成AIによる宿泊予約センターの返信メールドラフト自動生成」（出典元の記載による）。
成果
公表されている成果
普遍的な内容の返信文で3ブランドまで80%の正答率を達成し、2024年4月入社の新人が早期に戦力化した
分母（母数規模）: 普遍的内容の返信文（3ブランド）
定性的な変化（出典元の記載を要約）
自動校閲機能で日本語表記エラーを排除。5,000超のテンプレート呼び出しが容易になった。
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://karakuri.ai/cases/hoshinoresorts/
最終確認日: 2026-07-15。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。
関連
宿泊・観光の他の事例
L1宿泊・観光
ホテル・旅館A（客室250室規模）
問い合わせ対応・チャットボット／株式会社アビリブ（多言語AIチャットボット「アビチャット」）
HP経由の問い合わせが55％削減（250室規模ホテルで70件→25件）、入電も500件→300件に削減分母: HP経由の問い合わせ
L1宿泊・観光規模非公表
温泉旅館B（従業員規模非公開）
問い合わせ対応・チャットボット／talkappi CHATBOT（ホテル・旅館向け多言語AIチャットボット）
お問い合わせ件数50％減少、電話対応時間を大幅短縮分母: 問い合わせ件数
L1宿泊・観光
温泉旅館C（従業員100〜299名規模）
問い合わせ対応・チャットボット／tripla株式会社（tripla Bot / tripla Book）
電話問い合わせが2割程度減り、フロントスタッフの労力削減につながった分母: 電話問い合わせ