L1旅客運送1,000名以上
地下鉄事業者A社
問い合わせ対応・チャットボット／Allganize Japan株式会社
生成AI活用によりチャットボットの好評価割合が従来比で約2倍に向上。回答支援アプリにより経験値を問わず素早く適切な情報へ到達できるようになった。※母数規模の記載なし（参考値）
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
LCC航空会社E社
航空(LCC)／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: SCSKサービスウェア株式会社
- 業種
- 旅客運送
- 規模帯
- 1,000名以上
- 業務領域
- カスタマーサポート
- 公表時期
- 2018年01月
課題
導入前に抱えていた問題
国際路線拡大とアジアからのインバウンド需要急増に対応するため、多言語での顧客問い合わせを効率的にさばき、コンタクトセンターのオペレーター負荷を軽減する必要があった。
- 人手不足・採用難
- 対応スピード
導入
導入したツール・取り組み
SCSKサービスウェア株式会社 を導入。 用途は「AIチャット自動応答システムによる7言語対応の顧客問い合わせ自動化」（出典元の記載による）。
成果
公表されている成果
約1カ月間の試験運用で、全7言語からの計約100,000件の問い合わせのうち87％を自動応答で回答。コンタクトセンターのオペレーター労働時間短縮など業務効率が向上。
※母数規模の記載なし。当サイトの基準により、この数値は見出し・集計には使用していません。
出典（原文）: https://www.scskserviceware.co.jp/news/144/detail.html
定性的な変化（出典元の記載を要約）
就航地で用いられる全7言語での自動チャット対応を開始し、問い合わせの大半を自動応答で処理することでオペレーター業務を効率化した。
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://www.scskserviceware.co.jp/news/144/detail.html
最終確認日: 2026-07-16。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。
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