L1一般企業バックオフィス1,000名以上
一般企業バックオフィス部門H（従業員1,000名以上規模）
問い合わせ対応・チャットボット／HiTTO（マネーフォワードグループ・社内向けAIチャットボット）
人事本部に寄せられる問い合わせ件数が70%削減し、1日あたり6.25時間・1ヶ月あたり187.5時間の対応工数を削減。月間利用数5,000件超・回答精度90%以上分母: 導入前に本社人事へ寄せられていた問い合わせ（1日あたり平均約250件）
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
一般企業バックオフィス部門AO（従業員1,000名以上規模）
広告・メディア／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: Helpfeel
- 業種
- 一般企業バックオフィス
- 規模帯
- 1,000名以上
- 業務領域
- 情報システム
- 公表時期
- 記載なし
同じ用途（問い合わせ対応・チャットボット）の導入事例をまとめて見る（44件）
この事例と同じ用途の導入事例を、業種をまたいで44件収録しています。 業種の分布・業務パターン別の整理は、用途別ページに掲載しています。
課題
導入前に抱えていた問題
FAQが機能せず5名体制のヘルプデスクが毎月1,000件以上の問い合わせ対応に追われた。
- 作業時間・コスト削減
導入
導入したツール・取り組み
Helpfeel を導入しています。 用途は「社内問い合わせAI(情シスのヘルプデスクFAQ)」です（出典元の記載による）。
成果
公表されている成果
利用者が100名増えても問い合わせ増を月70件に抑制、前年比30〜100件超を削減
※母数規模の記載はありません。当サイトの基準により、この数値は見出し・集計には使用していません。
定性的な変化（出典元の記載を要約）
利用者が100名増えても問い合わせ増を月70件に抑制、前年比30〜100件超を削減
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例です。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://www.helpfeel.com/works/dac
最終確認日: 2026-07-08。掲載内容に誤りがございましたら、お問い合わせよりご指摘ください。
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