L1一般企業バックオフィス1,000名以上
一般企業バックオフィス部門H（従業員1,000名以上規模）
問い合わせ対応・チャットボット／HiTTO（マネーフォワードグループ・社内向けAIチャットボット）
問い合わせ件数70%削減、対応工数を1日6.25時間・月187.5時間削減、回答精度90%以上分母: 1日約250件の問い合わせ
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
一般企業バックオフィス部門AE（規模非公表）
専門商社・卸売／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: PKSHA AI Helpdesk
- 業種
- 一般企業バックオフィス
- 規模帯
- 規模非公表
- 業務領域
- 情報システム
- 公表時期
- 記載なし
課題
導入前に抱えていた問題
窓口が分散し振り分けが不明確、無駄な取次ぎや繰り返し質問が多発。
- 作業時間・コスト削減
導入
導入したツール・取り組み
PKSHA AI Helpdesk を導入。 用途は「人事部の社内問い合わせAIヘルプデスク」（出典元の記載による）。
成果
公表されている成果
窓口を一本化、AIへ月250〜300件、有人エスカレは月40〜70件、自己解決率30〜40%
※母数規模の記載なし。当サイトの基準により、この数値は見出し・集計には使用していません。
定性的な変化（出典元の記載を要約）
窓口を一本化、AIへ月250〜300件、有人エスカレは月40〜70件、自己解決率30〜40%
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://aisaas.pkshatech.com/success/hanwa_03/
最終確認日: 2026-07-08。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。
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月間数百件を自動対応し担当者への電話問い合わせが減少、自己解決が定着※母数規模の記載なし（参考値）