L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの

化粧品通販B社（従業員1,000名以上規模）

スキンケア中心の化粧品通販・EC／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: カラクリ（KARAKURI chatbot / KARAKURI hello）

課題

導入前に抱えていた問題

非対面チャネルの充実が必要な中、既存の仕組みでは問い合わせフォームや電話への誘導に頼らざるを得ず、ボット運用の外部委託によりチューニングの自由度にも限界があった。

導入

カラクリ（KARAKURI chatbot / KARAKURI hello） を導入。用途は「AIチャットボット＋プロアクティブWeb接客による購入前サポート」（出典元の記載による）。

成果

チャットボットの満足度が61％から78％へ向上（2025年7月時点では約83％まで伸長）

分母（母数規模）: チャットボット利用者満足度

ユーザーの行動・属性に応じて困りごとを先回り提示するWeb接客の活用により、新商品のカート投入率が前年同月比で約4ポイント向上した。

L1 ベンダー公表

ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。

最終確認日: 2026-07-14。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。

L1EC・通販規模非公表

問い合わせ対応・チャットボット／カラクリ（KARAKURI chatbot）

FAQとチャットボットで対応できる問い合わせの割合（無人対応比率）が単月で最大81%まで増加分母: 問い合わせ全体に占める無人対応比率

L1EC・通販規模非公表

問い合わせ対応・チャットボット／カラクリ（KARAKURI assist）

メール問い合わせ対応に要する時間が導入前と比較して約71％まで短縮（約29％削減）分母: 月間約2,000件のメール問い合わせ対応時間

L1EC・通販規模非公表

レコメンド／シルバーエッグ・テクノロジー（アイジェント・レコメンダー）

AIでパーソナライズされた商品リンクは非パーソナライズと比べCTR約3倍・CVR（購入率）約1.3倍分母: パーソナライズなしの固定リンクとの比較

L1EC・通販規模非公表

レコメンド／シルバーエッグ・テクノロジー（アイジェント・レコメンダー）

レコメンド経由時の1オーダーあたり平均購入点数は非経由比2倍、平均購入金額は1.7倍。カート投入時のCTRが5％アップ、CVRは30％アップ分母: レコメンドを経由しないオーダーとの比較

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