L1EC・通販1,000名以上
化粧品通販B社（従業員1,000名以上規模）
問い合わせ対応・チャットボット／カラクリ（KARAKURI chatbot / KARAKURI hello）
チャットボットの満足度が61％から78％へ向上（2025年7月時点では約83％まで伸長）分母: チャットボット利用者満足度
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
ヘルスケア・化粧品通販A社（規模非公表）
化粧品・サプリメント・健康食品の通販（自社ECサイト）／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: カラクリ（KARAKURI chatbot）
- 業種
- EC・通販
- 規模帯
- 規模非公表
- 業務領域
- カスタマーサポート
- 公表時期
- 記載なし
課題
導入前に抱えていた問題
頭皮ケアなどセンシティブな悩み商材のため購入前の問い合わせハードルが高く、問い合わせをためらう「サイレントカスタマー」の救済と、ECサイトリニューアルに伴う新しい顧客体験の創出が課題だった。
- 対応スピード
- 作業時間・コスト削減
導入
導入したツール・取り組み
カラクリ（KARAKURI chatbot） を導入。 用途は「ECサイトのAIチャットボットによる問い合わせ自動応答」（出典元の記載による）。
成果
公表されている成果
FAQとチャットボットで対応できる問い合わせの割合（無人対応比率）が単月で最大81%まで増加
分母（母数規模）: 問い合わせ全体に占める無人対応比率
測定期間: 2023年9月（単月）
出典（原文）: https://karakuri.ai/case/angfa
定性的な変化（出典元の記載を要約）
無人対応比率の向上により、コールセンターの営業時間を3時間短縮（9時〜21時から9時〜18時へ）できた。
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://karakuri.ai/case/angfa
最終確認日: 2026-07-14。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。
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