L1娯楽・レジャー・旅行1,000名以上
旅行代理店A社
問い合わせ対応・チャットボット／PKSHA Technology（PKSHA ChatAgent）
メールでの問い合わせが約20%減少。チャットボットの自己解決率は導入当初から75%超。※母数規模の記載なし（参考値）
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
大型複合レジャー施設D
大型複合レジャー施設（水族館・展望台・屋内型娯楽施設等を含む集客施設）／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: talkappi（talkappi CHATBOT）
- 業種
- 娯楽・レジャー・旅行
- 規模帯
- 規模非公表
- 業務領域
- カスタマーサポート
- 公表時期
- 2022年06月
課題
導入前に抱えていた問題
多岐にわたる来館者の問い合わせ対応や館内案内を効率化し、多言語対応と対応の一元管理を実現する必要があった。
- 対応スピード
- 人手不足・採用難
導入
導入したツール・取り組み
talkappi（talkappi CHATBOT） を導入。 用途は「多言語AIチャットボットとNFCタグ連動の館内案内で問い合わせ対応を自動化」（出典元の記載による）。
成果
公表されている成果
問い合わせ対応の自動化・お客様対応の一元管理・蓄積データ分析による来館者属性に合わせた提案を実現（具体的な数値は非開示）。
※母数規模の記載なし。当サイトの基準により、この数値は見出し・集計には使用していません。
定性的な変化（出典元の記載を要約）
Web上と館内（NFC連動）の双方で問い合わせ対応を自動化し、蓄積したデータで来館者属性に合わせた提案が可能になった。
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://app.very.travel/sunshinecity/
最終確認日: 2026-07-16。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。
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