L1 ベンダー公表

製造業グループ向けシステム開発E社（生産・物流系情報システムの開発・保守／従業員規模非公開）

システム開発・保守（生産・物流系情報システム）／その他・複合／導入ツール: 株式会社PKSHA Communication（PKSHA Speech Insight）

課題

導入前に抱えていた問題

ヘルプデスク業務でACW（アフターコールワーク）の負担と品質のばらつきがあり、音声が聞き取りにくい環境ではメモ取りが追いつかず情報整理が不十分だった。

導入

株式会社PKSHA Communication（PKSHA Speech Insight） を導入。用途は「AI音声認識による通話の文字起こし・自動要約でACW（アフターコールワーク）を効率化」（出典元の記載による）。

成果

ACW（アフターコールワーク）を30%削減。1件あたりの作業時間が10〜15分から5分以内に短縮。要約精度は79%を達成し、FA分野の自己学習時間を創出。

※母数規模の記載なし。当サイトの基準により、この数値は見出し・集計には使用していません。

ツールの操作性が高く教育負担が小さいまま、後処理時間の削減と専門分野の学習時間創出を両立できた。

L1 ベンダー公表

ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。

最終確認日: 2026-07-16。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。

L1IT・ソフトウェア1,000名以上

その他・複合／GitHub / Microsoft（GitHub Copilot）

コーディング領域で平均10〜20%、ケースによっては30%の生産性向上。自社フレームワークJustwareのみの78%から、GitHub Copilot併用でコード生成率が99%へ向上。社内評価で『タスクを迅速に完了できる』が83%。※母数規模の記載なし（参考値）

L1IT・ソフトウェア1,000名以上

その他・複合／GitHub / Microsoft（GitHub Copilot）

コード採用率が2024年2月の26.5%から同年7月には35.8%へ上昇。開発者の幸福度（well-being）でも肯定回答（『とてもそう思う』『そう思う』）が合計40.5%となり、生産性と職場満足度の両面で効果を確認。※母数規模の記載なし（参考値）

L1IT・ソフトウェア規模非公表

問い合わせ対応・チャットボット／カラクリ株式会社（KARAKURI chatbot）

導入後半年で『2人月分』の働きを実現。年末調整時期など最大繁忙期の問い合わせ対応が可能になり、問い合わせ削減に貢献。※母数規模の記載なし（参考値）

L1IT・ソフトウェア規模非公表

問い合わせ対応・チャットボット／カラクリ株式会社（KARAKURI chatbot）

ページに具体的な数値効果の記載なし。問い合わせ削減に加え、予約受付中（アクティブ）状態を高めるなどトップライン向上を目指すとする。※母数規模の記載なし（参考値）

この事例は、自社に近いですか？

業種・規模・課題の4問で、収録210件から条件の近い事例をルールベースで照合します。