L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの

フィットネス・複合エンタメ施設運営A社

フィットネスジム（24時間型）／複合エンターテインメント施設／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: リコー「RICOH Chatbot Service」

課題

導入前に抱えていた問題

店舗数・来店者数の増加に対し人員を増やさず対応する必要があった。24時間365日営業にもかかわらず営業時間外の問い合わせに対応できず、機会損失や顧客要望の把握不足が課題だった。

導入

リコー「RICOH Chatbot Service」 を導入。用途は「24時間365日営業の施設への問い合わせ（施設・料金・営業時間等）にAIチャットボットで自動対応」（出典元の記載による）。

成果

2020年10月度の1カ月間で約34,000件の問い合わせにチャットボットが自動対応。人員を増やさずに問い合わせ増へ対応し、電話・メールの問い合わせ件数を前年同等に抑制。24時間対応を実現。

※母数規模の記載なし。当サイトの基準により、この数値は見出し・集計には使用していません。

測定期間: 2020-10

人員を増やすことなく24時間365日の問い合わせ対応体制を構築できた。

L1 ベンダー公表

ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。

最終確認日: 2026-07-16。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。

L1美容・生活サービス規模非公表

問い合わせ対応・チャットボット／IVRy（アイブリー）AI電話

電話応答の負担が軽減し、AIが用件を要約通知することで必要な電話のみ折り返す運用に。複数回線を1回線へ集約。（削減率などの数値は非公表）※母数規模の記載なし（参考値）

L1美容・生活サービス規模非公表

問い合わせ対応・チャットボット／IVRy（アイブリー）AI電話

スタイリストが施術を中断して電話に出る必要がなくなり施術に集中できるように。長い時は1本10分以上かかっていた電話対応を削減。新規予約件数は電話対応時と大きく変わらず維持。※母数規模の記載なし（参考値）

L1美容・生活サービス規模非公表

問い合わせ対応・チャットボット／IVRy（アイブリー）AI電話

店舗スタッフの電話応答件数が大幅に削減。接客に集中でき、事務スタッフは顧客への能動的なコミュニケーション業務に注力できるようになった。（削減率は非公表）※母数規模の記載なし（参考値）

L1美容・生活サービス1〜9名

問い合わせ対応・チャットボット／IVRy（アイブリー）AI電話

営業電話の約9割をブロックし、必要な顧客対応のみに集中できるようになった。分母: 営業電話件数

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